Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Dierselect
Bij Dierselect hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in de originele staat verkeren:
- Ongebruikt en ongedragen
- Voorzien van alle originele labels
- In de originele verpakking.
- Vergezeld van de bon of het aankoopbewijs
Hoe start je een retour?
Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via info@dierselect.nl.
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons de instructies en het retouradres. Let op: Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Retourkosten naar China
Houd er rekening mee dat onze voorraad vanuit het buitenland wordt verzonden. Dit betekent dat bij een retourzending het pakket naar ons centrale magazijn in China moet worden gestuurd.
- De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant
- Omdat de kosten afhankelijk zijn van de vervoerder en het gewicht/formaat van het pakket, zijn dit variabele kosten.
- Wij raden aan om altijd met een Track & Trace code te verzenden; de afzender is verantwoordelijk voor de aankomst van de zending.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@dierselect.nl zodat we dit kosteloos voor je kunnen oplossen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen (zoals voeding).
- Gepersonaliseerde artikelen of speciale bestellingen.
- Producten voor persoonlijke verzorging (hygiëneproducten).
- Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je in onze webshop een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retour laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10-15 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dierselect.nl.
